FAQs optimal einsetzen

Als erstes Thema dieser Reihe greifen wir die Frage auf „Was ist ein FAQ Markup und wie erzeugt man es“?

Was ist ein FAQ Markup?

Hinter der Bezeichnung “FAQ Markup” steckt eine Funktion von Google, die Nutzern unmittelbar auf den Suchergebnisseiten Antworten auf ihre Fragen liefern soll, ohne dass sie auf eine Webseite gehen müssen.

Voraussetzung ist, dass die FAQs auf einer Webseite eingebettet sind und dort auch im Kontext ein auf ein konkretes Nutzerbedürfnis eingehen.

Was aus Sicht des Users aussieht wie ein Dropdown-Menü, ist tatsächlich eine Form von strukturierten Daten und damit genau genommen ein Stück Code, das man auf einer Webseite einbauen kann. Ist die – am besten kurz und präzise formulierte - Frage und die dazu gehörige Antwort im Code markiert, können sie von Google Crawlern bei einer entsprechend gestellten User-Frage auf den Suchergebnisseiten (SERPs) ausgespielt werden.

Welchen Nutzen hat ein Webseiten-Betreiber?

Wenn es zu einer Ausspielung des FAQ-Snippets auf der Suchergebnisseite kommt, wird eine maximale Sichtbarkeit erzielt. Denn ein komplettes Frage-Antwort-Schema nimmt optisch viel Platz ein. Das FAQ Page Markup bietet die Möglichkeit, Verlinkungen in die Antwort einzusetzen. Damit kann man zielgerichtet Traffic auch auf andere Unterseiten leiten - Stichwort „interne Verlinkung“.

Durch das Ausspielen von FAQ-Snippets steigt tendenziell die Klickrate, was wiederum bekannterweise Einfluss auf den Page Rank hat. Man sollte sich allerdings bei aller Begeisterung bewusst machen, dass Google die Daten nicht zwangsläufig ausspielen muss. Mit den unten aufgezeigten Tipps und Tools wie den Schema Markup Generator (JSON-LD) von Merkle müssen Sie kein Entwickler sein, um die Code Snippets zu erstellen und in einer Webseite zu integrieren. Wir beschreiben Ihnen in den nächsten Abschnitten, wie Sie am besten vorgehen.

Die richtigen Fragen stellen

Eine Webseite ist dann erfolgreich und generiert organischen Traffic, wenn sie hochwertigen und für den Nutzer interessanten sowie attraktiv aufbereiteten Content bietet. Wenn die User sie dann als Ziel für Expertenwissen identifizieren, kann auch ein FAQ-Bereich besonders hilfreich sein, der die am häufigsten gestellten Fragen kompakt beantwortet.

Einen wirklichen Mehrwert bieten FAQ-Bereiche dann, wenn sie nutzerorientiert gestaltet und geschrieben werden mit echten Kundenfragen, aus Kundensicht formuliert, auf aktuellem Stand sowie übersichtlich und leicht zu finden. Dann kann ein FAQ-Bereich den Kontakt zu den Support-Mitarbeitern sparen und wertvolle Punkte im SEO-Wettbewerb erzielen.

Hinweis: Viele deutschsprachige Nutzer können den Begriff FAQ nicht deuten. Daher empfiehlt es sich, den Bereich mit „Häufig gestellte Fragen“ zu betiteln.

Website Content als Basis

Eine perfekte Grundlage für die FAQ Markups liefert der Text einer (Unter-)Seite. Besonders effektiv wird es, wenn man bereits bei der Erstellung von Content einen Fragen- und Antworten-Bereich (3 – 4 Fragen) einbaut. Hier gilt die Empfehlung: Formulieren Sie die Frage als eine H2 oder H3 Überschrift und begrenzen Sie die Beantwortung im darauffolgenden Textabschnitt auf 800 Zeichen.

Auch bereits vorhandener Content lässt sich optimieren, indem man
a) entweder Headlines zu Fragen umformuliert und dann entsprechend der Empfehlung von oben vorgeht oder
b) bei einem längeren Textabschnitt zum Abschluss ein Frage-Antwort-Schema als Zusammenfassung einfügt.

Für die Formulierung eines FAQ Markups empfehlen wir folgende Richtlinien und Tools:

• FAQs dienen grundsätzlich dem Zweck, Usern schnell und präzise Antworten zu liefern.
• Bei der Wahl von relevanten Fragen reale Kundenfragen berücksichtigen.
• Bei der Suche nach den häufigsten Keywords im relevanten Themengebiet hilft keywordsheeter.com
• Bei der Ausformulierung eine verständliche Sprache mit wenigen Fachwörtern nutzen, auf Aktualität achten und aus Kundensicht denken.
• FAQs gut sichtbar auf der Seite platzieren.
• Beachten, dass ein FAQ Rich Snippet nicht zu Werbezwecken eingesetzt werden darf. Auch Hassrede, vulgäre oder sexuelle Ausdrücke sind selbstverständlich auch in den FAQs nicht erlaubt.

Eine wertvolle Unterstützung für die Formulierung von kurzen relevanten Fragen bietet answerthepublic.com. Das Tool gibt eine große und vielfältige Übersicht darüber, welche Fragen zu einem Thema existieren – und das selektierbar nach Land und Sprache.

Erstellen des Markup Snippets leicht gemacht

Der einfachste Weg zum Code Snippet ist die Erzeugung mit Hilfe eines Generators, beispielsweise mit dem kostenfreien Schema Markup Generator (JSON-LD) von Merkle.

Wie geht man im Einzelnen vor?

• Wählen Sie das FAQ Schema Markup in der Liste.
• Kopieren Sie Ihre erste Frage in das Feld „Question #1“ und fügen Sie die entsprechende Antwort in das Feld „Answer“. Währenddessen sehen Sie in Echtzeit, wie der Code durch Ihre Einträge generiert wird. 
• Weitere Fragen-Antwort-Paare lassen sich durch den Button „Add question“ erzeugen. Achten Sie darauf, dass Sie alle Felder der Eingabemaske stets vollständig ausfüllen.
• Nach Eingabe von 3 bis 4 FAQ-Elementen lässt sich das Ergebnis mit Hilfe des Testtools für Strukturierte Daten von Google überprüfen.
• Wenn das Testtool keine Fehler findet, kann das erzeugte Code Snippet in die Zwischenablage kopiert werden.
• Für die Integration des kopierten Code Snippets auf der Webseite suchen Sie sich im CMS den Code-Bereich der entsprechenden Seite heraus.
• Kopieren Sie das FAQ Markup Snippet an den Anfang oder das Ende des Bodys, damit Sie es später leicht wiederfinden. Für den User wird dies auf der Webseite nicht sichtbar sein.

Kontrolle in der Search Console

Meist dauert es ein paar Tage, bis Google die neuen Markups indexiert hat. Mit einer Reindexierung der Unterseite lässt sich der Prozess unter Umständen etwas beschleunigen.

Ein Blick in die Google Search Console gibt Aufschluss darüber, welche Markups für welche Unterseiten indexiert sind und welche Impressions sie in der Summe generiert haben. Damit haben Sie eine gute Grundlage für Optimierungen. Auch eine Analyse der Page Performance der entsprechenden Unterseite gibt Aufschluss darüber, ob die Markups effektiv sind. Als messbare Kennzahl sollte sich eine Steigerung der Click Through Rate (CTR) ergeben.

Google liefert bedauerlicherweise keine Informationen darüber, wann beziehungsweise bei welchen Suchanfragen ein FAQ Markup tatsächlich in den SERPs ausgespielt wird. Daher ist auch keine Sicherheit geboten, ob ein FAQ Markup tatsächlich ausgespielt wird.

Aus diesen Gründen ist es wichtig, dass die Fragen von FAQ Markups kurz und präzise formuliert sind, so wie sie im tagtäglichen Alltag von jedem von uns gestellt werden würden. In jedem Fall bleibt der Mehrwert für Ihre Website-Besucher bestehen – ganz und gar unabhängig von den Google Crawlern.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema oder zu Online-Marketing haben, kontaktieren Sie uns gerne persönlich.

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